廣州農(nóng)商銀行客戶服務中心招聘公告（長期有效）
廣州農(nóng)商銀行前身是已有60多年發(fā)展歷史的廣州農(nóng)村信用合作聯(lián)社，2009年12月經(jīng)中國銀監(jiān)會批準改制為廣州農(nóng)村商業(yè)銀行股份有限公司，目前在全國9省市發(fā)起設立了24家村鎮(zhèn)銀行，在河源、肇慶、清遠、佛山建立了異地分支行，在廣州地區(qū)擁有630多個營業(yè)網(wǎng)點，員工8000多人，2010年起連續(xù)5年入選英國《銀行家》“全球1000家大銀行”，2015年榮獲中國企業(yè)500強及年度最佳農(nóng)商銀行稱號。
因業(yè)務發(fā)展需要，現(xiàn)廣州農(nóng)商銀行誠邀有志之士加入客戶服務中心大家庭。我們將為您提供良好的薪酬福利待遇和廣闊的事業(yè)發(fā)展空間，期待與您共創(chuàng)輝煌！
一、招聘崗位
（一）業(yè)務管理崗（1名）
崗位描述
1.負責定期收集、匯總相關業(yè)務數(shù)據(jù)，建立和維護客戶服務中心一系列的資料數(shù)據(jù)庫，建立先進、科學的客戶分析模型并以此為依據(jù)提供業(yè)務發(fā)展方向建議；
2.負責設計及優(yōu)化各項業(yè)務運營數(shù)據(jù)報表，提升工作效率，通過挖掘數(shù)據(jù)，提出整體運營改善建議，確保中心KPI指標圓滿達成；
3.根據(jù)歷史來電量和人員產(chǎn)能數(shù)據(jù)，準確規(guī)劃中心人員編制并組織資源落實；
4.負責制定并優(yōu)化客服人員績效考核辦法，以考核為導向，結合市場化運作模式，提升員工產(chǎn)能及綜合素質。
應聘要求
1.本科（含）以上學歷，具有3 年（含）以上銀行/服務/互聯(lián)網(wǎng)運營工作經(jīng)驗，計算機或數(shù)據(jù)統(tǒng)計專業(yè)優(yōu)先考慮；
2.具備創(chuàng)新與歸納總結的能力，能化繁為簡，工作效率高；
3.熟練使用統(tǒng)計及數(shù)據(jù)分析軟件，例如SAS；
4.具備較強的溝通與協(xié)調能力以及公文寫作能力；
5.具有良好的全局意識和團隊合作意識，具備成熟的職業(yè)化素養(yǎng)和較強的承壓能力。
（二）客服代表（若干名）
崗位描述
1.通過電話或視頻的方式，為我行客戶提供優(yōu)質、快捷、準確的7×24的產(chǎn)品、服務、業(yè)務流程及投訴等咨詢與業(yè)務受理服務，旨在提高客戶的滿意度與忠誠度，維護良好的企業(yè)形象和客戶關系；
2.配合開展針對性的呼入或呼出營銷，引導客戶進行業(yè)務辦理；
3.協(xié)助完成中心設定的個人KPI指標任務，持續(xù)改善個人的服務質量及工作效率，杜絕出現(xiàn)嚴重不滿意事件。
應聘要求
1.大專（含）以上學歷，金融或相關專業(yè)者優(yōu)先考慮；如有一年以上網(wǎng)點柜臺經(jīng)驗，熟悉我行柜臺業(yè)務規(guī)章制度，掌握具體業(yè)務流程及操作的或有客服經(jīng)驗者優(yōu)先考慮；
2.普、粵語標準、流利，聲音清晰甜美，具備較強的語言表達能力；不懂粵語或者粵語表達不標準者，謝絕投遞；
3.樣貌清秀，形象佳，鏡頭感好；
4.性格開朗，耐心有禮，具備良好的服務意識，能準確理解客戶的問題、把握客戶心理、解決客戶問題；
5.計算機操作技能熟練，中文打字速度在60個字/分鐘以上；
6.有較強的理解能力和自學能力，反應敏捷，具備妥善應對各種客戶及突發(fā)情況的能力，善于維護客戶關系；
7.服從組織分工，有團隊精神，能適應24小時輪班工作制。如不適應者，謝絕投遞。
特別說明：
1.如對以上崗位有興趣， 可于2016年2月27日親臨廣州市番禺區(qū)清河東路239號番禺信合大廈18樓現(xiàn)場參與招聘公開日，錄用情況當天可知。
2.如為2016年應屆畢業(yè)生，條件符合者，可安排實習。
二、報名時間
（一）業(yè)務管理崗的報名自即日起至2016年6月30日。
（二）客服代表崗位長期有效。
三、報名方式
凡符合應聘條件并有意應聘者，請登陸廣州農(nóng)商銀行主頁（www.grcbank.com） “人才招聘—本行招聘—社會招聘”欄下的招聘公告下方，點擊“我要應聘”,在線投遞簡歷。
四、工作地點
2016年上半年：廣州市番禺區(qū)清河東路239號番禺信合大廈18樓（離地鐵三號線番禺廣場站約步行10分鐘）
2016年下半年及以后：廣州市荔灣區(qū)花地大道中89號芳村金融大廈（離地鐵一號線坑口（西朗）站或芳村客運站約步行10分鐘）
五、福利待遇
待遇優(yōu)厚，保障齊全，購買五險一金；晚班提供津貼并配備臨時休息場所。如為實習生，實習費用為3000元/月。
六、注意事項
（一）應聘者須確保手機號碼填寫正確、通訊暢通，我行將以短信或電話方式通知面試。如未能進入下一環(huán)節(jié)的應聘者恕不另行通知。
（二）以上招聘僅接受網(wǎng)上申請，不接受現(xiàn)場到訪或電話咨詢。
（三）應聘者應如實完整填報相關信息，確保真實有效，如發(fā)現(xiàn)本人實際情況與填報內容不符等弄虛作假行為，我們將取消其應聘資格。
（四）應聘者相關資料我們將嚴格保密，僅用于以上崗位應聘申請。