哈爾濱銀行客戶服務(wù)中心誠(chéng)聘
2014年3月31日，哈爾濱銀行在香港聯(lián)合交易所主板成功上市（股票代號(hào)：06138.HK），是中國(guó)第三家登陸香港資本市場(chǎng)的城市商業(yè)銀行，也是中國(guó)東北地區(qū)第一家上市的商業(yè)銀行，開(kāi)啟了從城市到世界的征途。
哈爾濱銀行成立于1997年7月，總部位于中國(guó)黑龍江省哈爾濱市�，F(xiàn)已在天津、重慶、大連、沈陽(yáng)、成都、哈爾濱、大慶等地設(shè)立了17家分行，在北京、廣東、江蘇、吉林、黑龍江等14個(gè)省及直轄市設(shè)立了24家村鎮(zhèn)銀行，并作為戰(zhàn)略投資者投資重組廣東華興銀行，發(fā)起設(shè)立哈銀金融租賃有限責(zé)任公司。目前，擁有營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)332家，在職員7408人，分支機(jī)構(gòu)遍布全國(guó)六大行政區(qū)。截至2014年12月31日，資產(chǎn)總額人民幣3，436.416億元，存款總額人民幣2，321.972億元，貸款總額人民幣1，239.303億元。在英國(guó)《銀行家》雜志2014年全球1000家大銀行排行中位列282位，居中資銀行第32位。在美國(guó)《環(huán)球金融》雜志2014年“中國(guó)之星”評(píng)選中被評(píng)為“2014年最佳城市商業(yè)銀行”，同時(shí)被新浪財(cái)經(jīng)授予“2014年度最佳城市商業(yè)銀行”，均是國(guó)內(nèi)唯一獲此殊榮的城商行。在《亞洲銀行家》雜志“亞洲銀行家500強(qiáng)（AB500）2014年度中國(guó)最具實(shí)力銀行”榜單被評(píng)為“2014年度中國(guó)最具實(shí)力銀行（黑龍江�。薄Ｔ趤喼奁放茀f(xié)會(huì)等機(jī)構(gòu)聯(lián)合主辦的第9屆亞洲品牌評(píng)選中，成功躋身“2014亞洲品牌500強(qiáng)”。
客戶服務(wù)中心隸屬于移動(dòng)金融部，主要承擔(dān)客戶的業(yè)務(wù)咨詢、業(yè)務(wù)辦理、投訴受理等客戶服務(wù)工作。隨著哈爾濱銀行業(yè)務(wù)的快速發(fā)展和整體實(shí)力的不斷壯大，現(xiàn)根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展的實(shí)際需要，面向社會(huì)招聘若干名客戶服務(wù)中心座席人員，誠(chéng)邀有志于金融改革創(chuàng)新，勇于接受挑戰(zhàn)，德才兼?zhèn)�、敬業(yè)求實(shí)的金融人才加入我們的行列，共創(chuàng)美好未來(lái)！
一、應(yīng)聘人員條件
（一）年齡在30周歲以下，身體健康，能夠適應(yīng)24小時(shí)倒班工作，男女不限。
（二）具有國(guó)民教育序列本科及以上學(xué)歷，金融、經(jīng)濟(jì)、計(jì)算機(jī)、法律專業(yè)優(yōu)先。
（三）普通話標(biāo)準(zhǔn)、流利、音質(zhì)清晰，聲音甜美、通曉方言者、具有播音經(jīng)驗(yàn)或播音專業(yè)知識(shí)者優(yōu)先。
（四）外語(yǔ)座席人員要求英語(yǔ)（或俄語(yǔ)）四級(jí)以上，口語(yǔ)流利，能夠使用外語(yǔ)進(jìn)行良好的銀行業(yè)務(wù)交流及溝通，金融外語(yǔ)專業(yè)畢業(yè)、有外語(yǔ)客服工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
（五）能夠熟練使用計(jì)算機(jī)及相關(guān)辦公軟件，中文錄入速度60字以上/分鐘，具有同業(yè)客服工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
（六）性格開(kāi)朗，有較強(qiáng)的語(yǔ)言表達(dá)能力、溝通能力和學(xué)習(xí)能力及較好的應(yīng)變能力；具有良好的服務(wù)意識(shí)，責(zé)任感強(qiáng)，能承受較大的工作壓力。
（七）不屬于我行規(guī)定的親屬回避對(duì)象，具有哈爾濱市戶口。
（八）以上條件，特別優(yōu)秀者條件可適當(dāng)放寬。
二、招聘崗位及工作職責(zé)
◎普通座席人員（若干）
工作職責(zé)：按照業(yè)務(wù)規(guī)范與流程，通過(guò)電話、在線等方式受理和回復(fù)客戶的業(yè)務(wù)咨詢、賬戶查詢、投訴建議、以及其它客戶服務(wù)工作。
◎外語(yǔ)座席人員－英語(yǔ)及俄語(yǔ)座席（若干）
工作職責(zé)： 在受理中文客戶業(yè)務(wù)咨詢的同時(shí)，能夠解決英語(yǔ)或俄語(yǔ)客戶的業(yè)務(wù)咨詢需求，優(yōu)質(zhì)、高效地處理英語(yǔ)或俄語(yǔ)客戶的相關(guān)訴求，不斷提升客戶滿意度。
（一）用工方式：勞務(wù)派遣制。
（二）薪酬福利：基本工資+績(jī)效工資+五險(xiǎn)一金。
（三）工作時(shí)間：24小時(shí)倒班制，周工作時(shí)間40小時(shí)。
（四）工作地點(diǎn)：哈爾濱銀行客戶服務(wù)中心。
三、報(bào)名辦法
（一）應(yīng)聘者請(qǐng)登錄哈爾濱銀行官方網(wǎng)站（http://www.hrbb.com.cn），在首頁(yè)“公告發(fā)布”或“人才招聘”欄內(nèi)點(diǎn)擊“哈爾濱銀行客戶服務(wù)中心誠(chéng)聘”，下載《哈爾濱銀行客戶服務(wù)中心應(yīng)聘報(bào)名表》。
（二）請(qǐng)將《哈爾濱銀行客戶服務(wù)中心應(yīng)聘報(bào)名表》填寫(xiě)完整（注意：請(qǐng)勿修改報(bào)名表格式，如因此致使無(wú)法導(dǎo)入系統(tǒng)，產(chǎn)生的后果由應(yīng)聘者自行承擔(dān)），將文件名及郵件標(biāo)題修改為“姓名+應(yīng)聘崗位”，以附件的形式發(fā)送報(bào)名表至電子郵箱：hrbrecruit@hrbb.com.cn 。
（三）報(bào)名截止時(shí)間為：6月８日（星期一）12：00時(shí)，報(bào)名截止一周后，未收到約見(jiàn)通知，視作申請(qǐng)未通過(guò)，應(yīng)聘者信息將被嚴(yán)格保密。哈爾濱銀行將通過(guò)簡(jiǎn)歷篩選、面試及背景調(diào)查等程序，擇優(yōu)確定錄用人選。應(yīng)聘者對(duì)個(gè)人填報(bào)信息的真實(shí)性、完整性負(fù)責(zé)，如與事實(shí)不符，哈爾濱銀行有權(quán)取消錄用資格。
附件：《哈爾濱銀行客戶服務(wù)中心應(yīng)聘報(bào)名表》.rar